Dialoguer efficacement avec les professionnels du sanitaire

• Améliorer la rentabilité de vos interventions,
• Renforcer la satisfaction client.

• Connaître le vocabulaire technique,
• Établir un dialogue avec les clients, les questionner pour collecter les informations utiles, transcrire ces informations à destination des prestataires,
• Comprendre le libellé technique du compte-rendu de fin d'intervention.

Gestionnaires administratifs en charge de recueillir et répondre aux demandes de réparations.

Aucun.

Appareils sanitaires :

• présentation des équipements, vocabulaire, règles d'installations.

Réseaux de distribution sanitaire :

• structure d'un réseau (eau froide - eau chaude) dans un immeuble collectif,
• rôle et technologie des principaux composants et accessoires des réseaux de distribution (vanne étiquetée, emplacement),
• conduite à tenir en cas de fuite ou de manque de pression de distribution.

Réseaux d'évacuation sanitaire :

• structure d'un réseau dans un immeuble collectif,
• plan de repérage, rôle et technologie des principaux équipements, et accessoires des réseaux d'intervention,
• principaux problèmes (désamorçage, refoulement, etc.),
• conduite à tenir en cas de fuite ou d'engorgement du réseau.

Développer une communication efficace :

• description de photos (installations sanitaires),
• informations nécessaires pour réussir une intervention.

Exposé en salle, visualisation sur plateforme comportant des équipements en situation, jeux de rôles.

Des exercices pratiques l'après-midi permettant de vérifier les acquis.

Pour la communication : Directeur de la formation commerciale chez IBM, formateur formé à l'andragogie et à la pédagogie, jury certifié avec expertise dans les métiers du management et de l'animation manager d'un CCE et des négociations avec les syndicats, avec une forte expérience terrain.

 

Pour le sanitaire : Formateur depuis 25 ans spécialisé dans les domaines du sanitaire et traitement d'eau, du chauffage, de l'hydraulique, de la ventilation, de la climatisation, du solaire thermique et pompes à chaleur et de la conception, de l'exploitation d'installations de chauffage, climatisation et maîtrise de l'énergie.