Acquérir les fondamentaux du métier de Responsable d'Equipe Maintenance

• Avoir une vision globale de ses missions, faire la part de l'expertise technique,
• Piloter l'ensemble des prestations en s'appuyant sur ses équipiers.

• Communiquer efficacement avec sa hiérarchie, ses partenaires et ses clients,
• Encadrer les équipes attachées aux sites qui lui sont confiés,
• Gérer la relation client dans un esprit de qualité de service,
• Suivre la rentabilité et la pérennité des contrats.
• Gagnez du temps et améliorez vos mails avec l'IA. 

Management d'équipe :

• organiser et planifier,
• déléguer, fixer des objectifs,
• féliciter, sanctionner,
• éléments de droit social.

Hygiène, sécurité et environnement :

• accueil des nouveaux, accueil des sous-traitants,
• animation du 1/4 heure sécurité.

Mise en œuvre d'un contrat de maintenance :

• présentation des contrats,
• suivi et pilotage.

Notion de service et relation client :

• deux types de clients (l'utilisateur et le donneur d'ordre),
• négocier, présenter, "vendre" un devis, une prestation,
• services de base et services associés - engagements de service,
• satisfaction et mécontentement clients.

Informer et communiquer :

• savoir écouter et questionner pour obtenir les bonnes informations,
• savoir rendre compte à son client, à sa hiérarchie,
• maîtriser les écrits professionnels : PV, compte-rendu, rapport, e-mails.

Gestion des situations difficiles :

• comment dire non ?
• oser demander,
• gérer les critiques.

rédiger des e-mails efficaces avec l'IA

Utilisez l'IA pour organiser vos idées dans vos e-mails

La confidentialité et de la sécurité des données.