Encadrement d'Affaires : Communiquer et manager efficacement pour gagner en productivité

• Communiquer efficacement avec la hiérarchie et les équipes,
• Développer les aptitudes à manager pour gagner en productivité quelques soient les personnalités et les situations rencontrées.

• Informer : présenter leur message avec clarté pour gagner en productivité,
• S'informer pour avoir les retours d'information utiles et pour détecter les problématiques liées aux chantiers ou aux équipes,
• Créer un esprit d'équipe et une ambiance propice au travail,
• Manager pour gagner en productivité sans mettre la pression,
• Manager, en parallèle, plusieurs équipes de différentes tailles dans le respect de la sécurité, des délais, de la qualité.

•  Mails : Gagner en efficacité grâce à l'IA.

   

Principes fondamentaux de la communication orale :

• qu'est-ce que communiquer ? Pourquoi communiquer ?
• connaître et utiliser le processus de communication interpersonnelle (verbale, non-verbale, non dit, aspects psychologiques),
• connaître son mode de communication, celui des autres / les 2 règles de la communication.

Pièges à éviter quand nous communiquons :

• différences de perception,
• incompréhension liée aux interprétations.

Acquérir les bonnes techniques de communication orale :

• connaître et utiliser les attitudes communicantes,
• identifier son style de communication et celui de ses interlocuteurs pour adapter sa communication sans trahir la teneur des messages,
• utiliser les mots et les attitudes qui favorisent l'ouverture,
• quelques outils pour que ses messages soient compris, retenus, acceptés et réalisés,
• adapter sa communication au contexte (clients, partenaires, personnel de terrain, etc.),
• méthodes pour transmettre clairement et efficacement ses informations, ses idées, ses propositions, ses actions, son organisation, face à un ou plusieurs interlocuteurs ou par téléphone.

Différents styles de management :

• connaître son style de management,
• comment établir de bons rapports avec les autres ?
• maîtriser et utiliser les 5 styles de management,
• manager par objectifs,
• maîtriser les techniques de l'écoute active : savoir s'informer pour obtenir les données importantes et indispensables,
• savoir transmettre son savoir-faire : former et guider,
• piloter ses équipes à distance,
• établir une relation de partenariat avec ses interlocuteurs.

Motiver et favoriser l'autonomie :

• sources de la motivation,
• principes et outils qui fondent l'autorité,
• art de convaincre et persuader,
• convaincre et persuader ses interlocuteurs, les clients et sa hiérarchie,
• les 4 sources de l'art de convaincre,
• qu'est-ce qu'un argument ? un argumentaire ?
• convaincre en prenant en compte les résistances et les objections de ses interlocuteurs,
• réfuter les objections pour avancer ensemble,
• les clés pour bien déléguer,
• comment sanctionner ?
• savoir faire un reproche, un compliment,
• savoir dire non,
• savoir transmettre des messages difficiles,
• former ses équipes à la réduction des nuisances, à la qualité et à la sécurité,
• gérer les personnalités et les situations difficiles.
•  Outils pour rédiger des mails percutants,
• Rédiger ses mails et gagner du temps avec l'IA : Comment formuler ses demandes, utiliser l'IA pour améliorer la structure de ses mails, la confidentialité et de la sécurité des données.

Pédagogie interactive, pédagogie du succès et non de l'échec, découverte progressive des techniques à partir d'exercices.

Nombreuses applications pratiques à partir du métier et des expériences des participants, utilisation de la vidéo.

Mise en commun des expériences et conseils personnalisés.

À la fin des deux premiers jours, un plan d'action propre à chaque participant sera élaboré pour progresser.

Une évaluation du plan d'action sera réalisée lors de la troisième journée.

• CQP Conducteur de Travaux