Maitriser l’IA et ses applications pour optimiser la relation client avec des écrits professionnels structurés À distance

• Réduire les délais de réponse.
• Améliorer la qualité des communications écrites.
• Renforcer la satisfaction et de la fidélisation client

• Rédiger des communications client efficaces avec l'aide de l'IA, pour réguler les relations et ajuster les réponses selon les profils et niveaux d'expertise.
• Éliminer les erreurs rédactionnelles grâce à l'IA, pour accélérer le traitement des commandes et des interventions, augmentant ainsi l'efficacité opérationnelle.
• Améliorer la satisfaction client par des échanges clairs et sans ambiguïté, renforçant la fidélité à long terme.

• Avoir les connaissances équivalentes au stage IA-01,
• Avoir les connaissances de base en rédaction professionnelle,
• Être familiarisé avec les outils de traitement de texte.

• Ordinateur portable avec logiciel de traitement de texte.
• Accès internet pour utilisation des outils d'IA en ligne.

1. Introduction à l'IA et ses applications dans la relation client :

• Présentation des outils d'IA pour la rédaction,
• Avantages de l'utilisation de l'IA dans la rédaction professionnelle,
• Cas pratiques d'utilisation.

2. Rédaction assistée par l'IA : Structuration et personnalisation des écrits :

• Utilisation de l'IA pour structurer un message selon le profil client,
• Techniques pour personnaliser les communications en fonction des besoins et des attentes,
• Exercices pratiques sur des cas réels.

3. Réduction des erreurs rédactionnelles grâce à l'IA :

• Identification des erreurs courantes dans les écrits professionnels,
• Utilisation de l'IA pour les éviter,
• Mise en situation : Correction et amélioration de textes existants.

4. Amélioration de la satisfaction client à travers des échanges clairs :

• Stratégies pour renforcer la clarté et l'efficacité des messages,
• Étude de cas : Analyse d'échanges client réussis et moins réussis,
• Atelier de rédaction : Création de modèles de réponses efficaces.

• Apports théoriques.
• Démonstrations en direct des outils d'IA.
• Ateliers pratiques en groupe.
• Études de cas et mises en situation.

Positionnement individuel de départ via un questionnaire en ligne

• 2 types d'évaluation sont réalisés : L'évaluation formative et l'évaluation individuelle d'acquisitions tout au long du parcours. Le/la formateur.trice vérifie régulièrement les acquis sur le poste de travail et dans l'entreprise. Une grille d'acquisition des connaissances et compétences, permet au stagiaire de visualiser sa progression.
• L'évaluation finale individuelle, en fin de parcours.
• Un bilan final, en fin de parcours, avec les participants.

VALIDATION : Attestation de fin de formation

Formateur expert en relation client et rédaction professionnelle.

Spécialiste de l'utilisation de l'IA dans les processus rédactionnels.